第40章点赞之交
顾瑶摇头说道:“不只是回复19个数字来评分那么简单,我希望顾客离店之后,我们系统发给顾客的信息,是一条能让顾客引起回复欲望的信息。比如我们发给顾客的信息,包含了这次酒店消费的全部明细,这样让顾客看到信息会清楚自己的消费,从细节上让顾客满意。”
不得不承认,顾瑶在细节上想的的确比我周到,我向顾瑶竖起大拇指说道:“这个想法好,你继续说,还有什么要继续完善的么?”
顾瑶继续说道:“我们在信息的最后留言,引导顾客对我们的酒店设施、服务等方面做一个回馈,我们后台收集到客户的回馈,自动把回馈信息采集到我们的程序里。当我们第二次接到顾客订单的时候,会弹跳出顾客第一次留言的评价、第一次的消费金额、有哪些消费、需要酒店提供过哪些服务。我们根据上一次的反馈信息,对客户进行更好的服务。抓住客户的消费习惯,推荐类似的更高端的服务项目。”
一边的桃子忍不住对顾瑶说道:“瑶瑶啊,你的这些想法真的是太超前了。这就是所谓的大数据么?”
顾瑶很谦虚的说道:“大数据算不上,这只能算是我们酒店的一个小数据吧。”说到这,顾瑶又把目光投向我问道:“这个有办法实现么?”
我打个指响自信的说道:“只要你有好的想法,没有我写不出来的程序,你要是了解我的专业,你就会知道这东西并不难,无非就是一些代码组合而已,你还有什么好的想法一起告诉我,两天后把第一套程序搞出来,拿给你们使用。”
顾瑶又提了几个特别好的建议,这些都是我未曾想到的,从顾瑶提出的这些建议不难看出来,她对酒店的客户维护与运营上下了很大的功夫。
这一刻我有点羡慕假日酒店的老板,竟然能有顾瑶这种员工,真是打着灯笼都找不到的。现在的顾瑶只是一个前台经理,用不了多久后,以她的能力与才华,迟早会被重用的。
我把顾瑶的建议都记录完,已经是下午三点半了。
桃子提议出去找个地方放松一下,哪怕是找个星巴克喝杯咖啡也行,就是不让我继续坐在电脑前写代码了,她说我要是继续写下去,会变傻的。
想想自己也的确好几天都没出门了,应该看看外面的阳光,于是我就大方的说请他们俩去喝咖啡,但不是去星巴克,而是一个“神秘的地方”。
一个隐藏在化巷深处的咖啡店。
老板是一个美国人,多年前来国旅游便深深的爱上了云南,索性直接办了长期签证,到云南大学当外教,后来自己在云南大学附近的化巷开了这间酒吧,深受欢迎!整条化巷都洋溢着艺术气息,这是我跟杨曼以前常来的地方。
每次走在化巷都能找回当年上学的感觉。
美国人给自己取了一个自认为很洋气的名尤里。“尤里”是不是看起来很平常?就是一个普通的外国人姓名对吧?
实际上尤里的国驾驶证名字是“有理”这两个字,那会儿我还开玩笑问他,为什么要给自己取名叫“有理”,他说因为国有一句话叫“有理走遍天下”,所以他的名字叫“有理”。
因为是外籍,再加上刚认识他的那会儿,他普通话还说的不太好,自我介绍的时候,大家都以为他说自己叫“尤里”。
下午时分,尤里酒吧的客人并不是很多,有两桌卡座边坐着外籍的留学生在闲聊。
我带着桃子和顾瑶选了一个靠窗的卡座,尤里看到我之后主动过来和我打招呼,当他看到顾瑶的时候,惊讶的叫道:“噢!我的天啊,怎么会有这么漂亮的美女?她是不是天上的仙女?”
我和尤里开玩笑问道:“这么漂亮的美女,是不是今天要给我们打折啊?”
“我请我请!”尤里兴奋的说道:“这么漂亮的美女来我的小店是我的荣幸,今天我请客,你们喝什么随便点。”
我笑着对顾瑶说道:“真没想到,带着你出来喝咖啡,竟然有免单的待遇,看来颜值是如此的重要。”
顾瑶撇嘴问道:“你这算是把我卖了换咖啡么?”
尤里急忙摆手说道:“不算不算!我只是想认识仙女,你是我在国见到最漂亮的女孩子。”
我摸着下巴对尤里说道:“同样的话,你好像也对其他女孩子说过。”
尤里信誓旦旦的说道:“这次我是发自内心的,我要唱歌,我要唱歌给仙女听,你们等着,我一会儿就唱。”
说完,尤里就回到酒吧的小舞台上,拿起挂在墙上的吉他开始找感觉。尤里说是唱歌给顾瑶听,实际上他每天都会自娱自乐的在小酒吧唱歌,这也是这里的特色。
我微笑对顾瑶说道:“尤里完全把家乡的美式幽默带到了这里,在这里治疗各种不开心。”
顾瑶微笑问道:“你和这个尤里算是朋友么?”
我想了想之后摇头说道:“算不上朋友,最多算是这里的一个顾客,我和尤里彼此都有对方的微信,但很少聊天交流,偶尔朋友圈彼此点个赞都算是奢侈的,这样清淡的关系,应该不算是友情吧。”
桃子分析说道:“我的微信里面80%都是这样的人,暂且叫这种关系‘点赞之交’吧。朋友圈留言回复几乎都没有,我需要帮忙的时候,不会想到他们。他们需要帮忙的时候,也不会想到我……拼多多砍价除外。”
顾瑶很理性的分析说道:“这就是我们生活的现状了吧,每个人的微信里面都有上千的好友,实际能算得上朋友的,有那么十几个都不错了。”
桃子起身撇嘴说道:“十几个都算奢侈的了!你们先聊着,我去一趟洗手间。”
服务员端上来我们要的咖啡,门外走进来两个客人,走在前面的进门就大声喊道:“老板,给我们找个最好的位置,我们要靠窗的卡座……”
这个声音有点熟悉,我本能的抬起头向门口望去,果然!是薛磊带着杨曼来了,想不到我们会在这个酒吧不期而遇。
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不得不承认,顾瑶在细节上想的的确比我周到,我向顾瑶竖起大拇指说道:“这个想法好,你继续说,还有什么要继续完善的么?”
顾瑶继续说道:“我们在信息的最后留言,引导顾客对我们的酒店设施、服务等方面做一个回馈,我们后台收集到客户的回馈,自动把回馈信息采集到我们的程序里。当我们第二次接到顾客订单的时候,会弹跳出顾客第一次留言的评价、第一次的消费金额、有哪些消费、需要酒店提供过哪些服务。我们根据上一次的反馈信息,对客户进行更好的服务。抓住客户的消费习惯,推荐类似的更高端的服务项目。”
一边的桃子忍不住对顾瑶说道:“瑶瑶啊,你的这些想法真的是太超前了。这就是所谓的大数据么?”
顾瑶很谦虚的说道:“大数据算不上,这只能算是我们酒店的一个小数据吧。”说到这,顾瑶又把目光投向我问道:“这个有办法实现么?”
我打个指响自信的说道:“只要你有好的想法,没有我写不出来的程序,你要是了解我的专业,你就会知道这东西并不难,无非就是一些代码组合而已,你还有什么好的想法一起告诉我,两天后把第一套程序搞出来,拿给你们使用。”
顾瑶又提了几个特别好的建议,这些都是我未曾想到的,从顾瑶提出的这些建议不难看出来,她对酒店的客户维护与运营上下了很大的功夫。
这一刻我有点羡慕假日酒店的老板,竟然能有顾瑶这种员工,真是打着灯笼都找不到的。现在的顾瑶只是一个前台经理,用不了多久后,以她的能力与才华,迟早会被重用的。
我把顾瑶的建议都记录完,已经是下午三点半了。
桃子提议出去找个地方放松一下,哪怕是找个星巴克喝杯咖啡也行,就是不让我继续坐在电脑前写代码了,她说我要是继续写下去,会变傻的。
想想自己也的确好几天都没出门了,应该看看外面的阳光,于是我就大方的说请他们俩去喝咖啡,但不是去星巴克,而是一个“神秘的地方”。
一个隐藏在化巷深处的咖啡店。
老板是一个美国人,多年前来国旅游便深深的爱上了云南,索性直接办了长期签证,到云南大学当外教,后来自己在云南大学附近的化巷开了这间酒吧,深受欢迎!整条化巷都洋溢着艺术气息,这是我跟杨曼以前常来的地方。
每次走在化巷都能找回当年上学的感觉。
美国人给自己取了一个自认为很洋气的名尤里。“尤里”是不是看起来很平常?就是一个普通的外国人姓名对吧?
实际上尤里的国驾驶证名字是“有理”这两个字,那会儿我还开玩笑问他,为什么要给自己取名叫“有理”,他说因为国有一句话叫“有理走遍天下”,所以他的名字叫“有理”。
因为是外籍,再加上刚认识他的那会儿,他普通话还说的不太好,自我介绍的时候,大家都以为他说自己叫“尤里”。
下午时分,尤里酒吧的客人并不是很多,有两桌卡座边坐着外籍的留学生在闲聊。
我带着桃子和顾瑶选了一个靠窗的卡座,尤里看到我之后主动过来和我打招呼,当他看到顾瑶的时候,惊讶的叫道:“噢!我的天啊,怎么会有这么漂亮的美女?她是不是天上的仙女?”
我和尤里开玩笑问道:“这么漂亮的美女,是不是今天要给我们打折啊?”
“我请我请!”尤里兴奋的说道:“这么漂亮的美女来我的小店是我的荣幸,今天我请客,你们喝什么随便点。”
我笑着对顾瑶说道:“真没想到,带着你出来喝咖啡,竟然有免单的待遇,看来颜值是如此的重要。”
顾瑶撇嘴问道:“你这算是把我卖了换咖啡么?”
尤里急忙摆手说道:“不算不算!我只是想认识仙女,你是我在国见到最漂亮的女孩子。”
我摸着下巴对尤里说道:“同样的话,你好像也对其他女孩子说过。”
尤里信誓旦旦的说道:“这次我是发自内心的,我要唱歌,我要唱歌给仙女听,你们等着,我一会儿就唱。”
说完,尤里就回到酒吧的小舞台上,拿起挂在墙上的吉他开始找感觉。尤里说是唱歌给顾瑶听,实际上他每天都会自娱自乐的在小酒吧唱歌,这也是这里的特色。
我微笑对顾瑶说道:“尤里完全把家乡的美式幽默带到了这里,在这里治疗各种不开心。”
顾瑶微笑问道:“你和这个尤里算是朋友么?”
我想了想之后摇头说道:“算不上朋友,最多算是这里的一个顾客,我和尤里彼此都有对方的微信,但很少聊天交流,偶尔朋友圈彼此点个赞都算是奢侈的,这样清淡的关系,应该不算是友情吧。”
桃子分析说道:“我的微信里面80%都是这样的人,暂且叫这种关系‘点赞之交’吧。朋友圈留言回复几乎都没有,我需要帮忙的时候,不会想到他们。他们需要帮忙的时候,也不会想到我……拼多多砍价除外。”
顾瑶很理性的分析说道:“这就是我们生活的现状了吧,每个人的微信里面都有上千的好友,实际能算得上朋友的,有那么十几个都不错了。”
桃子起身撇嘴说道:“十几个都算奢侈的了!你们先聊着,我去一趟洗手间。”
服务员端上来我们要的咖啡,门外走进来两个客人,走在前面的进门就大声喊道:“老板,给我们找个最好的位置,我们要靠窗的卡座……”
这个声音有点熟悉,我本能的抬起头向门口望去,果然!是薛磊带着杨曼来了,想不到我们会在这个酒吧不期而遇。
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